İçeriğe geç

Akla takılanlar

Akla takılanlar

Teknisyenin gelişi, tutar sınırı, parça türü ve iş plakası garantisi üzerine en sık gelen sorular. Cihaza özgü sorular her cihazın kendi sayfasındadır.

Genel sorular

Cevap, soru seçilince açılır.

ServisNoktası hangi cihazlara teknisyen gönderiyor?

Evdeki büyük cihazlara: soğutma grubu (buzdolabı, derin dondurucu), yıkama grubu (çamaşır, kurutma, bulaşık makinesi), fırın-ocak, klima, kombi ve televizyon.

İşletmelerde VRF, chiller ve klima santrali de kapsamdadır. Marka sınırı yoktur; tek koşul, üretici garantisinin dolmuş olmasıdır.

Garantisi süren cihazım için talep açabilir miyim?

Bu cihazın onarım adresi markanın yetkili servisidir; gövdeyi başka birine açtırmak üretici garantisini düşürebilir.

Garanti dolduktan sonra ServisNoktası'e talep açabilirsiniz.

Telefonda yaklaşık bir rakam alabilir miyim?

Hayır.

Aynı su sızıntısı bir cihazda contadan, ötekinde pompadan gelir; rakam ancak arızanın yeri bulununca konur. O rakam sınırdır ve onayınız gelmeden iş başlamaz.

Onarılan arıza geri gelirse ne olur?

İş plakası garantisi işler; süresi ve sınırları onarımdan önce söylenir.

Bu süre dolmadan aynı arıza dönerse teknisyen yeniden gelir, işçilik için ödeme alınmaz.

Hangi il ve ilçelere teknisyen geliyor?

81 ilin 973 ilçesinden talep açılabilir.

Talep adresinize en yakın teknisyene yönlendirilir; gün ve saat aralığı dönüş aramasında birlikte konur.

Talep açtıktan sonra ne beklemeliyim?

Sitede bir durum ekranı bulunmuyor; sıradaki adımda ServisNoktası sizi arar.

Arada bir sorunuz olursa bize yazın ya da telefonla ulaşın.

Takılacak parçanın orijinal olup olmadığını kim belirler?

Siz belirlersiniz.

Orijinal ve muadil seçenek, garanti koşullarıyla birlikte parça takılmadan önce anlatılır.

Ödeme hangi aşamada alınır?

İş bitip cihaz önünüzde çalıştığında; onayladığınız tutar kadar.

Kart (kredi ya da banka) ve havale geçer.

Yüksek tutarlı bir onarım çıkarsa önceden duyar mıyım?

Duyarsınız.

Televizyon paneli ya da yaşlı bir soğutucunun kompresörü gibi büyük kalemlerde rakam işin başında söylenir. Tutar cihazın değerine yaklaşıyorsa teknisyen bunu da açıkça belirtir ve onarımla yenilemeyi yan yana koyar.

Çok cihazlı işletmeler için yıllık bakım takvimi çıkıyor mu?

Çıkıyor.

Klima, kombi ve endüstriyel mutfak cihazı fazla olan işletmeye, ay ay hangi cihaza bakılacağını gösteren bir takvim hazırlanır. Konu listesinden “Kurumsal / işletme” seçilerek iletişim formu gönderilir.

Kendi servisimle ServisNoktası bayisi olabilir miyim?

Bu mümkün değil; ServisNoktası bayilik vermez, iş ortaklığı da kurmaz.

Cihaza özgü sorular

Her cihaz sayfasının sonunda.

Cihaz sayfalarının ortak düzeni üç alandır: normal değerler ve sapmalar, teknisyen gelmeden önce yapılabilecekler, cihaza özgü sorular.

Listede olmayan soru

Cevap e-postayla gelir.

İletişim formu

Soru iletişim formuyla gönderilir; cevap e-posta adresine yazılır.

Teknisyen

Teknisyen talebi

Üç alan yeterli: cihaz, belirti, ilçe. Mesai içinde arama gelir, gün ve saat aralığı telefonda konur. Telefonla anlatmak için numara yanda.