Çalışma ilkeleri
Çalışma ilkeleri
ServisNoktası adına adrese giden her teknisyen aynı 10 ilkeye bağlıdır. Sıra: kısa liste, sonra her ilkenin adresteki karşılığı.
10 ilke
İhlal görülürse dosya merkezde incelenir.
Arıza yerinde bulunur
Telefondaki tarif ön bilgidir, arızanın adı değildir. Teknisyen önce tip etiketini okur, sonra gövdeyi açar; arızalı parçayı yerinde bulup size parçanın üstünde gösterir.
Tutar arıza bulunduktan sonra konur
Tek bir belirtinin arkasında filtreden elektronik karta kadar birkaç neden durabilir; telefonda rakam verilmemesinin sebebi budur. Tutar, arıza yerinde bulunduktan sonra söylenir ve sınır olur; onayınız gelmeden iş başlamaz.
Onaysız kalem eklenmez
İş sırasında ikinci bir arıza görülürse teknisyen durur, yeni kalemi size ayrıca sorar. Onaylamadığınız kalem ne cihaza girer ne tutara.
Orijinal ya da muadil parça, iki koşuluyla
İki parça seçeneği varsa aradaki fark ve her birinin garanti koşulu anlatılır. Cihaza girecek olanı siz işaret edersiniz.
Yeni parça eskisinin etiketiyle karşılaştırılır
Yeni parçanın etiketi sökülen parçanınkiyle yan yana okunur; kod ve değer uyuşmadan parça takılmaz. Sökülen parça isterseniz sizde kalır.
İş plakası garantisi
Onarılan arıza garanti süresi dolmadan geri gelirse teknisyen yeniden gelir; işçilik için ödeme alınmaz. Süre yapılan işe göre değişir ve işe girmeden size söylenir.
Cihazın değerine yaklaşan onarımda durulur
Eşik şudur: onarım tutarı cihazın piyasadaki karşılığına yaklaşıyorsa teknisyen işe girmeden durur ve onarımla yenilemeyi yan yana koyar.
Üretici garantisindeki cihaz açılmaz
Garantisi süren bir cihazın gövdesi açılırsa üreticinin garantisi düşebilir. O cihazın onarım adresi markanın yetkili servisidir.
Gün ve saat aralığı telefonda konur
Talep geldikten sonra sizi arar, gelişin gününü ve saat aralığını birlikte koyarız. Aralık kayacaksa haber önceden gelir; yenisi yine sizinle belirlenir.
Şikâyet merkezde okunur
Hangi teknisyenin hangi gün gelip ne yaptığı ServisNoktası'in iş kaydında durur. Şikâyetiniz o teknisyene geri gönderilmez; merkez inceler ve sonucu size yazar.
Talepten adrese
Süreç, form ya da telefonla gelen talepten başlar. Dönüş aramasında gün ve saat aralığı birlikte konur; teknisyen yola çıkarken sizi ayrıca arar.
- Talep mesai saatleri içinde okunur ve size dönülür; cihaz, model ve belirti bu aramada netleşir.
- Formdaki gün ve saat seçimi bir tercih olarak okunur; kesin aralık telefonda konur.
- Teknisyen adrese doğru yola çıkarken sizi arar.
- Aralık kayacaksa haber siz beklemeye başlamadan gelir; yeni aralığı yine siz belirlersiniz, gün boyu evde kalmanız beklenmez.
- Vazgeçerseniz adınızı ve talepteki telefon numarasını söylemeniz talebi kapatmak için yeterlidir.
- Parça siparişi yüzünden ikinci bir geliş gerekirse sebebi ve yeni gün size telefonda söylenir.
Adrese gelen teknisyen
Kapıyı açmadan iki şey sorulabilir: gelenin adı ve talebin hangi cihaz için açıldığı. ServisNoktası teknisyeni ikisini de duraksamadan söyler.
- Her cihaza o cihaz sınıfında çalışan teknisyen gider; kombi ve gazlı cihazlara yalnız yasanın istediği yetki belgesine sahip teknisyen gönderilir.
- Teknisyen adını söyleyerek kendini tanıtır; isterseniz kimliğini de gösterir.
- Adınız ve cihazın belirtisi teknisyene talepten geçer; doğru kişiyi ayırmanın en kısa yolu bu iki bilgiyi sormaktır.
- Emin olamadığınız kişiye kapıyı açmayın; adınızı ve numaranızı ServisNoktası'e yazın, kişinin bizden olup olmadığını doğrulayalım.
- Teknisyen aletleriyle gelir; arızayı kendi gözüyle görmeden bir parçanın adını koymaz.
- İş cihazın durduğu yerde yapılır. Eşya kaldırmak ya da odadan odaya geçmek gerekirse önce sizden izin istenir.
- Ödenecek tutar, onay verdiğiniz tutardır; yol parası ya da bahşiş adıyla ayrı kalem çıkmaz.
Etiket okuma, arıza ve tutar
Sıra her işte aynıdır: teknisyen tip etiketini okur, gövdeyi açıp arızanın yerini bulur, tutarı söyler; onayınız gelince onarıma geçer.
- Tariften kesin tutar çıkmaz: aynı belirti bir makinede filtreyi, öbüründe elektronik kartı işaret eder. Hangisi olduğu gövde açılınca anlaşılır.
- Yerinde arıza tespitinin ayrı bedeli varsa dönüş aramasında söylenir; listede olmayan bir kalem sonradan eklenmez.
- Size dört alan okunur: arızanın yeri, yapılacak iş, varsa alternatif yol, toplam tutar.
- Parça onayınızla değişir. İş sürerken ikinci bir arıza görülürse iş durdurulur, yeni kalem size sorulur.
- Bazı durumlarda en doğru yol cihazı yenilemektir; teknisyen bu kanıdaysa bunu açıkça söyler ve seçimi size bırakır.
- Üretici garantisi süren cihazın gövdesi açılmaz; o cihazın onarım adresi markanın yetkili servisidir.
Cihaza giren parça
Bir parça takılmadan önce adını, türünü (orijinal ya da muadil) ve garanti koşulunu öğrenirsiniz. Yeni parçanın etiketi sökülen parçanınkiyle yan yana okunur; kod ve değer uyuşmadan parça takılmaz.
- Piyasada iki seçenek varsa farkları anlatılır; takılacak olanı siz belirlersiniz.
- Parçanın kendi garantisinin hangi koşulla işlediği takılmadan önce açıklanır.
- Parçanın geliş günü, stokta görülmeden söylenmez.
- Sökülen parçayı elinize alıp inceleyebilirsiniz; isterseniz sizde kalır.
- İkinci el parça, yeni diye cihaza girmez.
Onarımdan sonraki garanti
İş plakası garantisi yapılan işi ve takılan parçayı kapsar. Süresi ve sınırları onarımdan önce size söylenir, ServisNoktası'in iş kaydına girer.
- Üreticinin garantisi başka, iş plakası garantisi başkadır; ikincisi yalnız ServisNoktası'in yaptığı onarımı kapsar.
- Garanti süresinde aynı arıza dönerse işçilik için ödeme alınmaz. Arıza hiç giderilemediyse işçiliğe ödenen tutar size iade edilir.
- Takılan parça, onarımdan önce konuşulan koşullar içinde garantilidir.
- Garanti sınırının dışı: düşme, darbe, sıvı teması, su baskını; cihazın onarımdan sonra başkasınca açılması; yanlış kullanım; evin tesisatından (elektrik, su, gaz hattı) doğan hasar.
- Garantiye başvururken adınızı ve talepteki telefon numarasını söylemeniz yeterlidir; önceki işin ayrıntıları ServisNoktası'in iş kaydında durur.
Elektrik ve gaz güvenliği
Elektrik ya da gazla çalışan cihazda sınır sabittir: enerji kesilmeden gövde açılmaz, iş hızlansın diye güvenlik adımı kısaltılmaz.
- Gövdeye el atılmadan önce elektrik kesilir; fişi çekmek ya da sigortayı indirmek ilk iştir. Cihaz enerjiliyken denenmesi şart olan bir ölçüm kalırsa o ölçüme özel koruma kurulur.
- Priz topraklaması ve kaçak akım da sınanır; hat güvenli çıkmazsa cihaz o prize bağlanmaz, durum size anlatılır.
- Kombide ve gazlı cihazda işe vanalardan başlanır: gaz da su da kapatılır. Bacanın çekişi ile alevin emniyet düzeni sınanır; iş bitince her bağlantı kaçak için yeniden kontrol edilir.
- Ortamda gaz kokusu varsa cihaz enerjilenmez; vana kapatılır, pencereler açılır, 187 aranır.
- Buzdolabı ağırlığındaki bir cihaz tek kişiyle taşınmaz; taşıma arabası kullanılır, zemin ve kapı kasaları örtülür.
- Gövdesi açık cihazın yakınında çocuk ve evcil hayvan olmamalıdır; vida ve küçük parça kolayca kaybolur.
Cihazın size teslimi
Teslimin iki koşulu vardır: cihaz sizin önünüzde çalışır ve çalışılan köşe temiz bırakılır.
- Çalışma alanının zeminine örtü serilir; teknisyen ayakkabısına galoş geçirir.
- Su tutan cihazlarda (çamaşır ve bulaşık makinesi, kombi) içerideki su önce kaba alınır, damlayan silinir.
- Bağlantı bitince cihaz önünüzde tam bir programı ya da bir çevrimi tamamlar.
- Sökülen parça, ambalaj ve atık teknisyenle birlikte çıkar; köşe temizlenmeden iş bitmiş sayılmaz.
- Arızanın dönmemesi için kullanımda bir sınır varsa (yük, deterjan, ayar) kısaca anlatılır.
Kişisel verileriniz ve eviniz
Telefon numaranızı ve adresinizi yalnız talebinizle ilgilenen kişiler görür. Evinizde görülenler evinizde kalır.
- Talep bilgileri yalnız o işin sorumlularının önüne gelir; satılmaz, reklamda kullanılmaz, başka bir amaca açılmaz.
- Evin fotoğrafı çekilmez. Tip etiketinin ya da sökülen parçanın görüntüsü gerekirse izniniz alınır ve kadraja yalnız cihaz girer.
- Akıllı televizyonda oturum açılmış hesaplara ve kayıtlı içeriğe el sürülmez; fabrika ayarına dönülecekse içeriğin silineceği işten önce size söylenir.
- Arayanın adı ve numarası talepteki kayıtla eşleşmezse adres ve cihaz bilgisi paylaşılmaz.
- Formu gönderdiğiniz IP adresi olduğu gibi saklanmaz; yalnız ondan türetilen ve geri çevrilemeyen bir özet tutulur.
- Hangi bilginin neden tutulduğu, saklama süresi ve haklarınız KVKK aydınlatma metninde yazılıdır.
Sökülen parça ve soğutucu gaz
Sökülen elektronik kart, yorulmuş kompresör, boşaltılan soğutucu gaz: üçünün de gideceği yer onarımdan önce bellidir.
- Elektronik kart, motor, kablo gibi parçalar çöpe karışmaz; lisanslı toplayıcıya teslim edilir ve geri kazanılır.
- Klimanın ya da buzdolabının gazı havaya salınmaz; geri toplama cihazına çekilir.
- Kireç çözme işinden artan kimyasallı su lavabonuza boşaltılmaz; ayrı kapta götürülür.
- Yeni parça ambalajı türüne göre ayrılır ve geri dönüşüme gider.
- Cihazın birkaç yıl daha çalışacağı görülürse bunu yeni cihaz almadan önce duyarsınız; bu çoğunlukla bütçeye de çevreye de yarar.
Memnun kalmadığınızda
Şikâyet doğrudan ServisNoktası merkezine gider; dosya sahadaki ekipte bekletilmez.
- Şikâyet için e-posta ya da iletişim formu kullanılır; formda konu alanından “Şikâyet”i seçin. Adınız ve talepteki numara dosyanın kısa sürede bulunmasını sağlar.
- Dosya merkezde incelenir; onarımı yapan teknisyene havale edilmez.
- Sonuç size yazıyla gelir. İlkelere aykırılık görülürse iki çözüm sunulur: teknisyen yeniden gelir ya da ödeme iade edilir.
- İlkeleri çiğneyen iş ortağının sözleşmesi gerektiğinde feshedilir.
- Onarımı tamamlanan herkes yorum yazabilir; yalnız bitmiş işlerden gelen yorumlar, okunduktan sonra yayımlanır.
- ServisNoktası'e yazmanız yasal yollardan vazgeçtiğiniz anlamına gelmez; tüketici hakem heyeti ve mahkeme yolu 6502 sayılı Kanun'la açıktır.
Küçük ev aletleri
Kapsam dışındaki aletler.
Ütü, airfryer, mutfak robotu, süpürge (kablolu ya da robot), çay ve kahve makinesi: bu aletler ServisNoktası'in kapsamı dışındadır; onarım adresi üreticinin destek hattıdır.
Bağlayıcılık
İlkeler sözleşmeye eklidir.
İlkeler, ServisNoktası adına çalışan her teknisyenin sözleşmesine eklidir; tavsiye niteliği taşımaz, şarttır. Şartı çiğneyen iş ortağının sözleşmesi feshedilebilir.
Şikâyet, talepteki ad ve telefonla birlikte iletisim@servisnoktası.com adresine yazılır; Tel: 0850 532 37 07. İletişim formunda konu olarak “Şikâyet” de seçilebilir. Dosyayı teknisyen değil ServisNoktası merkezi inceler, sonucu yazıyla iletir; şikâyet haklı bulunursa ödenen tutar iade edilir.
Hukuki çerçeve: hizmet sözleşmesi. Talebi geri çekme ve iade: iptal ve iade.
İlkeler üzerine sorulanlar
Soruya basınca cevap açılır.
Gelen kişinin ServisNoktası teknisyeni olduğunu nasıl doğrularım?
Kapıyı açmadan hangi talep için geldiğini sorun.
ServisNoktası teknisyeni adınızı ve cihazın belirtisini bilir, isterseniz kimliğini gösterir. Emin olamazsanız kapıyı açmayın; adınızı ve numaranızı bize yazın, gelen kişiyi doğrulayalım.
Tutarı ne zaman öğrenirim?
Teknisyen arızanın yerini bulduktan sonra, onarıma geçmeden önce.
Telefonda rakam verilmez; söylenen tutar sınır olur ve onayınız gelmeden iş başlamaz.
Sökülen parçayı görebilir miyim?
Görürsünüz; isterseniz sizde de kalır.
Yeni parçanın türü (orijinal ya da muadil) takılmadan önce size sorulur, etiketi eskisininkiyle yan yana okunur.
İş plakası garantisi ne kadar sürer?
Süre yapılan işe bağlıdır; bir conta işi ile bir kompresör işi aynı süreyle garantilenmez.
Rakam onarımdan önce size söylenir; süre dolmadan arıza geri gelirse teknisyenin emeğine ödeme yapılmaz.
Gaz kokusu alınca cihaza dokunmalı mıyım?
Dokunmayın.
Gaz vanasını kapatın, pencereleri açın; elektrik düğmesine ve prize de el sürmeyin. Evden çıkınca 187'yi arayın; ev güvenli hâle geldikten sonra ServisNoktası'e talep açılabilir.
Bir ilkenin çiğnendiğini görürsem ne yapmalıyım?
Şikâyet konusunu seçip iletişim formundan ya da e-postayla yazın; talepteki ad ve telefon dosyayı bulmayı kolaylaştırır.
İnceleme ServisNoktası merkezinde yapılır, sonucu yazıyla size döner.
Küçük ev aletleri de kapsamda mı?
Hayır.
Süpürge, kahve makinesi ve benzeri küçük aletler ServisNoktası'in kapsamı dışındadır; bunların onarım adresi üreticinin destek hattıdır. Her küçük aletin sayfasında o markanın destek hattı yer alır.